Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Grundlegende Regelungen

Bei Noraronix legen wir großen Wert auf einen klaren und transparenten Ablauf bei Widerruf, Rückgabe und Erstattung.

Alle Anfragen werden individuell anhand des Bestellstatus, des Zustands der Ware sowie der geltenden Rückgabefristen geprüft.

Unser Ziel ist es, eine faire, verständliche und zuverlässige Lösung im Einklang mit modernen E-Commerce-Standards anzubieten.

Stornierung vor dem Versand

Eine Stornierung der Bestellung ist möglich, solange sich diese noch nicht in der Versandvorbereitung oder im Versandprozess befindet.

Nach erfolgreicher Prüfung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Rückgabe oder Umtausch nach Erhalt der Bestellung

Nach Erhalt der Ware können Kunden innerhalb von 30 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch stellen, sofern die Produkte die entsprechenden Rückgabebedingungen erfüllen.

Nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels kann die Lösung je nach Situation in Form einer Rückerstattung oder eines Ersatzprodukts erfolgen.

Rücksendung und Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben wird ein Rücksendeetikett bereitgestellt oder dem Kunden digital zur Verfügung gestellt.

Dieses Etikett muss für den Rückversand verwendet werden, damit die Rücksendung eindeutig zugeordnet und schnell bearbeitet werden kann.

In vielen Fällen befindet sich das Rücksendeetikett bereits zusammen mit der Bestellung oder wird im Rahmen des Rückgabeprozesses bereitgestellt.

Die Verwendung des bereitgestellten Etiketts hilft dabei, eine reibungslose Bearbeitung der Rücksendung sicherzustellen.

Zustand der Ware und Rückgabebedingungen

Eine Rückgabe kann nur akzeptiert werden, wenn der Artikel folgende Anforderungen erfüllt:

unbenutzter und neuwertiger Zustand;
vollständiger Lieferumfang einschließlich aller Bestandteile;
keine Beschädigungen, Verschmutzungen oder Gebrauchsspuren;
vorhandene Etiketten und Produktkennzeichnungen.

Artikel, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht für eine Rückerstattung oder einen Umtausch berücksichtigt werden.

Beschädigte Artikel oder fehlerhafte Lieferungen

Sollte ein Artikel beschädigt geliefert werden oder eine Abweichung von der Bestellung vorliegen, beispielsweise:

falsches Modell;
falsche Farbe;
falsche Größe;

übernimmt Noraronix die Verantwortung für die weitere Bearbeitung.

Nach Prüfung des Falls bieten wir eine geeignete Lösung an, beispielsweise:

vollständige Rückerstattung;
kostenloser Ersatzartikel.

Rückerstattung

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode veranlasst.

Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu 5 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Gutschrift je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich lange dauern kann.

Regelung der Rücksendekosten

Die Kostenverteilung richtet sich nach dem Grund der Rücksendung:

Rücksendung aus persönlichen Gründen: Die Versandkosten trägt der Kunde.
Fehlerhafte Lieferung oder bestätigter Produktmangel: Die vollständigen Rücksendekosten werden von Noraronix übernommen.
Nicht erfüllte Rückgabebedingungen: Eine Rückerstattung kann ausgeschlossen werden.

Kundenservice

Bei Fragen zu Widerruf, Rückgabe oder Erstattung steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Bitte geben Sie bei Ihrer Anfrage möglichst Ihre Bestellinformationen an, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.

Telefon: +1 (313) 458-3231

E-Mail: assist@noraronix.com

Adresse:
16176 Manchester Ave
Eastpointe MI 48021
United States

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